Inzeller Kreis

Förderung von Entwicklungen und Innovationen in der Servicebranche

Austausch von Wissen, Erfahrungen und Best Practice

Nächstes Treffen 4. bis 6. März 2027 Einbecker Sonnenberg, Einbeck Zum Termin

Ziel

Ziel ist die Förderung von Entwicklungen und Innovationen in der Servicebranche.

Der Satzungszweck wird insbesondere verwirklicht, indem der Verein eine Plattform für den Austausch von Wissen, Erfahrungen und Best Practice in der vorgenannten Branche schafft und dabei Interessenvertreter, Unternehmen, Führungskräfte, Forschungseinrichtungen, Start-Ups und andere relevante Akteure miteinander vernetzt. Wir sind nicht auf einen wirtschaftlichen Geschäftsbetrieb ausgerichtet.

Ehrenkodex

Vier Grundsätze, zu denen sich jedes Mitglied verpflichtet.

Ehrenkodex im Wortlaut

Vertraulichkeit: Alle Informationen, die während der Treffen des Arbeitskreises geteilt werden, behandeln wir vertraulich. Jedes Mitglied verpflichtet sich, die Privatsphäre der anderen Mitglieder sowie der von ihnen vertretenen Unternehmen und Kunden zu schützen und zu respektieren. Die zwischen den Teilnehmenden ausgetauschten Dokumente, Daten und Gesprächsinhalte sind nur für den internen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht weitergegeben oder veröffentlicht werden.
Wertschätzung: Jedes Mitglied verpflichtet sich, andere Mitglieder mit Respekt und Wertschätzung zu behandeln, unabhängig von Position, Herkunft, Geschlecht, Alter oder sonstigen Unterschieden. Meinungsverschiedenheiten werden konstruktiv und mit dem Ziel einer gemeinsamen Lösung angesprochen. Persönliche Angriffe oder abfällige Bemerkungen gegenüber anderen Mitgliedern werden nicht toleriert und führen zum Ausschluss aus dem Inzeller Kreis.
Teilnahmeverpflichtung: Jedes Mitglied verpflichtet sich, an mindestens zwei Treffen pro Jahr teilzunehmen. Jedes dieser Treffen dauert mindestens zwei Tage. Eine Teilnahme an 2 Abendessen wird vorausgesetzt. Sollte ein Mitglied an einem der vorgesehenen Treffen nicht teilnehmen können, gibt es dies rechtzeitig bekannt. Stellvertreter sind nicht zugelassen. Eine 2-malige Abwesenheit ohne triftigen Grund führt zur Beendigung der Mitgliedschaft. Die Kosten für die Treffen des Inzeller Kreises werden von den Teilnehmern selbst getragen.
Zusammenarbeit: Wir fördern einen offenen und transparenten Austausch von Best Practices, Erkenntnissen und Erfahrungen, um den gemeinsamen Fortschritt und die Weiterentwicklung im Bereich Callcenter und Kundenservice voranzutreiben. Wir unterstützen und ermutigen einander in unseren beruflichen Bemühungen und tragen zur Stärkung und Weiterentwicklung unserer Branche bei. Fremdbeiträge können von den Mitgliedern des Inzeller Kreises jederzeit vorgeschlagen werden. Diese begründen noch keine Mitgliedschaft. Die Entscheidung über die Aufnahme eines Fremdbeitrages liegt beim Vorstand. Es handelt sich um ein nicht-kommerzielles Netzwerk, deshalb ist eine kommerzielle Vermarktung ausgeschlossen.

Neuigkeiten

Alle Neuigkeiten

Termin 4. bis 6. März 2027 Einbecker Sonnenberg, Einbeck

Treffen auf dem Einbecker Sonnenberg

Vom 4. bis 6. März 2027 treffen wir uns auf dem Einbecker Sonnenberg. Keine Messe, kein Bühnenprogramm im Akkord und niemand, der Euch in der Kaffeepause etwas verkaufen will. Zwei Tage lang reden wir offen über das, was im …

14. November 2026

Vorstand des Inzeller Kreis gewählt

Am 14. November 2026 haben wir uns in Bensberg zur Mitgliederversammlung des Inzeller Kreis getroffen. Neben dem Austausch unter den Mitgliedern stand in diesem Jahr auch die Wahl des Vorstands auf der Tagesordnung. Die …

Vorstand

Gewählt von der Mitgliederversammlung am 14. November 2026 für zwei Jahre.

Benjamin Barnack

Vorsitzender
Geschäftsführer, hey contact heroes GmbH

(Jahrgang 1984, Anhänger der Generation Y) gehört seit vielen Jahren zu den führenden Köpfen, wenn es um die digitale Transformation im Kundendialog geht. Seit 2017 ist Barnack geschäftsführender Vorstand im Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Anfang 2021 gründete er zusammen mit Roman Molch die hey contact heroes GmbH mit Sitz in Hamburg. Das Unternehmen beschäftigt über 500 Kundenberater:innen in 17 Ländern weltweit. Die hey contact heroes setzen auf vollständig digitale Strukturen. In seiner bisherigen Laufbahn besetzte Barnack Managementpositionen unter anderem bei der Bertelsmann AG, bei der Deutsche Post AG und bei der D+S Unternehmensgruppe.

Andreas Klug

Stellvertretender Vorsitzender
AI Evangelist, ThinkOwl

Andreas hat den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom gegründet und lange Jahre geleitet. Er gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel. Als Speaker, Autor, Blogger und KI-Experte beschäftigt er sich seit 15+ Jahren mit Intelligenter Automatisierung und der Zusammenarbeit zwischen Menschen und Maschinen. Andreas hat die KI Trendradare entwickelt: www.trendradar-ki.de. Im Inzeller Kreis engagiert er sich als „Trüffelschwein“ bei der Suche und Auswahl von Speaker:innen und Mitgliedern, die dem Kreis für die Jahrestreffen relevanten Input beisteuern.

Ralf Mühlenhöver

Kassenführer
CEO & Founder, SVNTN GmbH

ist technologieverliebter Betriebswirt mit einer Leidenschaft für Software und Kundenservice. Seine Begeisterung für Innovation und Technik treibt ihn an. Seit über zwei Jahrzehnten betreut er Kunden in der Customer Experience- und Contact Center-Branche und hat Hunderte Projekte in der DACH-Region mitbetreut. Nach der Gründung und dem Verkauf der Voxtron-Gruppe an Enghouse in Kanada hat er voiXen gegründet und dort die Entwicklung und Nutzung leistungsfähiger, leicht zu bedienender Sprachanalyse-Software in Deutschland vorangetrieben. Nach dem Verkauf an VIER war er dort als Head of Product Strategy and Marketing tätig. Heute ist er Gründer und CEO der SVNTN GmbH. Für Ralf ist perfekter Kundenservice kein Zufall, sondern das Ergebnis des Zusammenspiels von Mensch und Technologie.

Corinna Kaussen

Schriftführerin
Leitung Digitale Transformation, Rhein-Zeitung

ist eine strategische Denkerin und umsetzungsstarke Leaderin, die mit Herzblut, Tatkraft und Zielstrebigkeit Projekte vorantreibt. Höchstleistung und Selbstorganisation gehören ebenso zu ihren Stärken wie die Fähigkeit, Teams zu motivieren und komplexe Themen schnell zu durchdringen. Sie liebt Herausforderungen und hohes Tempo. Fehler sind für sie Chancen zu lernen. Als Leitung Kundenservice bei der Rheinischen Post hat sie das Unternehmen technisch und menschlich transformiert, mit dem Ziel „Zukunftsfähigkeit“. Heute ist sie als Leiterin Digitale Transformation beim Mittelrhein Verlag angestellt und bringt mit ihrem Team Ideen zum Erfolg: flexibel, engagiert, verantwortungsbewusst und immer neugierig auf Neues!

Als Gast teilnehmen

Wer Kundenservice verantwortet und Lust auf offenen Austausch hat, ist bei unseren Treffen als Gast willkommen. Schreibt uns eine kurze Mail und erzählt, wer Ihr seid und was Euch gerade beschäftigt.

Eine Mail ist noch keine Anmeldung. Wir schauen uns jede Anfrage einzeln an und melden uns innerhalb von 30 Tagen mit einer Zu- oder Absage. Danke für Euer Verständnis.

kontakt@inzellerkreis.de

Neue Mitglieder nimmt der Inzeller Kreis auf Empfehlung auf. Die Einzelheiten stehen in § 3 der Satzung.